Driller dit MitID, kan du få hjælp flere steder: den officielle MitID-support, din bank og kommunens borgerservice. Hvilken vej der er bedst, afhænger af problemet – men de hjælper dig altid på en sikker måde og beder dig aldrig om dine MitID-koder, dit kontonummer eller kortoplysninger. Denne artikel viser, hvor du henvender dig, hvad du skal have klar, og hvordan du undgår falsk «support».
MitID er nøglen til din netbank, det offentlige og din NemKonto, så det er vigtigt at vide, hvor du kan få hjælp, når noget går galt. Vi gennemgår de officielle støttekanaler, de mest almindelige problemer og deres løsninger, samt hvad ægte support aldrig vil bede dig om. Husk, at NemKonto.com ikke er en myndighed og ikke kan hjælpe med din konkrete MitID-sag.
Kort fortalt
- Officiel support
- MitID-supporten via den officielle kanal.
- Banken
- Hjælper med oprettelse, spærring og genåbning.
- Borgerservice
- Personlig hjælp ved fremmøde med legitimation.
- Hav klar
- Gyldig legitimation og en beskrivelse af problemet.
- Spær selv
- Ved tab eller mistanke om misbrug – med det samme.
- Aldrig
- Ægte support beder ikke om dine koder eller kontonummer.
Hvor kan du få hjælp til MitID?
Der findes flere officielle steder at få hjælp til MitID, og det giver tryghed at kende dem på forhånd. De vigtigste er den officielle MitID-support, din egen bank og kommunens borgerservice. Hver kanal har sine styrker, og du kan trygt henvende dig det sted, der passer bedst til dit problem og din situation.
Den officielle MitID-support hjælper med selve MitID-løsningen og kan vejlede om de fleste tekniske spørgsmål. Banken er ofte den naturlige indgang, fordi den både hjælper med at oprette MitID og med spørgsmål, der hænger sammen med din netbank og dine konti. Borgerservice tilbyder personlig hjælp ved fremmøde, hvilket er værdifuldt, hvis du har brug for menneskelig vejledning eller skal legitimere dig fysisk.
Fælles for alle de officielle kanaler er, at de hjælper dig på en sikker måde. De vil aldrig bede dig om at oplyse dine MitID-koder eller godkende noget, du ikke selv har sat i gang. Vil du forstå selve teknologien, før du søger hjælp, kan du læse MitID forklaret, som giver et godt overblik.
MitID-supporten
Den officielle MitID-support er specialiseret i selve MitID-løsningen og er et godt sted at starte, hvis problemet er teknisk. Det kan for eksempel være, at appen ikke virker som forventet, at en godkendelse driller, eller at du har brug for vejledning til at sætte en metode op. Supporten kan guide dig gennem trinene, så du kommer videre.
Du finder altid den officielle MitID-support via den officielle MitID-løsning – gå selv til adressen i din browser, og brug ikke links fra sms eller mail. Når du kontakter supporten, er det en god idé at have en kort beskrivelse af problemet klar, herunder eventuelle fejlbeskeder, du har set. Det gør det hurtigere for dem at hjælpe dig præcist.
Supporten kan hjælpe med mange spørgsmål, men husk, at den ikke kan ændre din NemKonto eller se din økonomi. Vedrører dit spørgsmål selve kontoen, skal du i stedet bruge din netbank eller nemkonto.dk – se log ind og ret NemKonto med MitID. MitID-supporten hjælper med adgangen, ikke med, hvad du gør, når du er logget ind.
Din bank kan hjælpe
Banken er en central hjælper i alt, der har med MitID og dine konti at gøre. Mange får oprettet MitID gennem banken, og den kan også hjælpe, hvis du skal genoprette MitID efter et tab, eller hvis du har problemer med at logge ind i netbanken. Fordi banken kender dig som kunde, er det ofte en tryg og effektiv vej.
Banken kan typisk hjælpe med at oprette MitID på ny, med at spærre og genåbne, og med spørgsmål, der hænger sammen med din økonomi og din NemKonto. Skal du for eksempel have rettet din NemKonto, kan banken registrere den rigtige konto for dig – det er beskrevet i skift NemKonto via netbank og sådan ændrer du din NemKonto.
Når du kontakter banken, så brug bankens egne officielle kanaler: deres app, deres netbank-beskedsystem eller deres officielle telefonnummer, som du selv finder frem. Ring aldrig til et nummer fra en uventet sms eller mail. Banken vil aldrig bede dig om dine MitID-koder eller dit kontonummer for at «bekræfte din identitet» på den måde.
Borgerservice i din kommune
Borgerservice i din kommune tilbyder personlig hjælp ved fremmøde og er et godt valg, hvis du har brug for menneskelig vejledning eller skal legitimere dig fysisk. Det gælder for eksempel, hvis du skal oprette MitID på ny efter at have mistet adgangen, eller hvis du finder det vanskeligt at klare tingene digitalt på egen hånd.
Når du møder op hos borgerservice, skal du som regel have gyldig legitimation med, fordi de skal være sikre på din identitet, før de hjælper med din digitale adgang. Det er en grundig proces, og den er netop sat i værk for at beskytte dig. Tjek gerne på forhånd på din kommunes hjemmeside, hvad du skal medbringe, og om du skal bestille tid.
Borgerservice kan også hjælpe med beslægtede emner som Digital Post og selvbetjening. Har du svært ved det digitale, kan det være relevant at læse om mulighederne i fritagelse for Digital Post eller om at få hjælp af en pårørende via digital fuldmagt til pårørende.
Typiske problemer og hvor du får hjælp
De fleste MitID-problemer falder i nogle få kategorier, og det gør det lettere at vide, hvor du skal henvende dig. Driller appen, eller har du fået ny telefon, kan du ofte løse det selv med en vejledning, mens tab og mistanke om misbrug kræver hurtig handling. Tabellen nedenfor giver et hurtigt overblik.
| Problem | Hvor får du hjælp? |
|---|---|
| Ny telefon | Flyt MitID selv, evt. med MitID-support |
| Mistet eller stjålet | Spær straks; bank eller borgerservice |
| Login virker ikke | MitID-support eller din bank |
| Genoprette efter tab | Banken eller borgerservice med legitimation |
| NemKonto-spørgsmål | Netbank, nemkonto.dk eller banken |
Har du fået ny telefon, finder du fremgangsmåden i MitID på ny telefon. Har du mistet adgangen, eller frygter du misbrug, så start med at spærre – det er beskrevet i mistet eller spærret MitID. Skal du bruge MitID i udlandet, kan du forberede dig med brug MitID i udlandet.
Er du i tvivl om, hvilke godkendelsesmetoder du kan vælge imellem, kan du læse MitID app, kodeviser og kodeoplæser. Et godt råd er at have mere end én metode klar, så et tab af telefonen ikke lammer din adgang. Det gør hverdagen mere robust og reducerer behovet for support.
Hvad ægte support aldrig beder om
Det vigtigste sikkerhedsråd er at kende grænsen for, hvad ægte support nogensinde vil bede dig om. Officielle hjælpere – hverken MitID-supporten, banken eller borgerservice – vil bede dig om dine MitID-koder, dit kontonummer eller dine kortoplysninger. De vil heller aldrig bede dig om at godkende noget i din MitID-app, mens de har dig i røret.
Advarsel: Får du et opkald, en sms eller en mail fra en, der udgiver sig for «MitID-support», banken eller det offentlige og beder dig oplyse koder, kontonummer eller godkende en anmodning – så er det svindel. Læg på, slet beskeden, og kontakt selv den officielle kanal ved at taste adressen eller bruge bankens app. Klik aldrig på links i sådanne beskeder.
Svindlere ringer ofte og foregiver at hjælpe med et «problem» eller en «sikkerhedssag» for at presse dig til at godkende noget eller opgive oplysninger. En godkendelse i MitID-appen er det samme som en underskrift, så godkend kun noget, du selv har sat i gang. Lær de typiske mønstre at kende i svindel og phishing, og følg de gode rutiner i sådan beskytter du din NemKonto.
Det er betryggende at vide, at selv hvis en svindler kender dit kontonummer, kan vedkommende ikke hæve fra din konto via NemKonto-ordningen, som kun bruges til at sætte penge ind. Det princip er forklaret i kan andre hæve penge fra din NemKonto.
Sådan får du den bedste hjælp
Du får den hurtigste og bedste hjælp, hvis du forbereder dig lidt, inden du henvender dig. Beskriv problemet kort og præcist, notér eventuelle fejlbeskeder, og medbring gyldig legitimation, hvis du skal møde op hos banken eller borgerservice, da de skal kunne bekræfte din identitet.
Overvej også, om dit spørgsmål handler om selve MitID eller om din NemKonto, for det afgør, hvem du skal kontakte. MitID-support og banken hjælper med adgangen, mens spørgsmål om din konto og udbetalinger ofte hører til hos banken eller den udbetalende myndighed. Står du med et NemKonto-problem, kan når NemKonto ikke virker hjælpe dig på vej. Tag i øvrigt altid selv initiativ til at gå til de officielle kanaler i stedet for at vente på, at nogen kontakter dig – ro og omtanke er din bedste beskyttelse.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor kontakter jeg MitID-support?
Gå selv til den officielle MitID-løsning i din browser og find supportkanalen dér. Brug aldrig links fra sms eller mail. Har du en fejlbesked, så notér den, så supporten hurtigere kan hjælpe dig præcist.
Kan banken hjælpe med MitID?
Ja. Banken hjælper med at oprette MitID, med at spærre og genåbne, og med login-problemer i netbanken. Den kan også registrere din NemKonto for dig. Brug altid bankens egne officielle kanaler, ikke numre fra uventede beskeder.
Hvad beder ægte support aldrig om?
Officielle hjælpere beder dig aldrig om dine MitID-koder, dit kontonummer eller kortoplysninger, og de beder dig aldrig godkende noget i appen, mens du taler med dem. Sker det, er det svindel – læg på og kontakt selv den officielle kanal.
Hvad gør jeg, hvis jeg har mistet adgangen helt?
Spær først dit MitID, hvis du frygter misbrug. Genopret derefter MitID via din bank eller borgerservice med gyldig legitimation. Det er en grundig proces, netop fordi din identitet skal bekræftes, før du får ny digital adgang.
Kilder og mere information
- MitID – officiel support og vejledning om MitID.
- Digitaliseringsstyrelsen – ansvarlig for MitID og NemLog-in.
- Borger.dk – vejledning om digital identitet og borgerservice.
- Finans Danmark – information fra bankernes brancheorganisation om sikkerhed.
Sidst opdateret juni 2026. Indholdet er generel information og erstatter ikke vejledning fra myndighederne eller din bank. NemKonto.com er ikke en offentlig myndighed; opret og ændr altid din NemKonto via din netbank eller nemkonto.dk med MitID.